Размер шрифта: А А А
Цвет: Ц Ц Ц Ц
Изображения: Выкл. Вкл.
Обычная версия сайта

Ответы на часто задаваемые вопросы

По каким вопросам орган государственного жилищного надзора может помочь?

Ответ:

Госжилинспекция области может помочь в обязании юридических лиц, осуществляющих управление многоквартирными домами, их обслуживание, предоставляющих коммунальные услуги, собственников жилых помещений соблюдать следующие требования, установленные жилищным законодательством и законодательством об энергосбережении:

а) к использованию и сохранности жилищного фонда независимо от его форм собственности, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах

Вышеуказанные требования содержатся в следующих нормативно-правовых актах:

Жилищный кодекс Российской Федерации;

Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 21.01.2006 № 25 «Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями»;

Постановление  Правительства Российской Федерации  от  13.08.2006 № 491  «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»;

Постановление Правительства РФ от 21.07.2008 № 549 «О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 14.05.2013 № 410 «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 15.05.2013 № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами»;

Постановление Правительства Российской Федерации от 30.04.2014 №  400 «О формировании индексов изменения размера платы граждан за коммунальные услуги в Российской Федерации»;

Постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»;

б) по вопросам обязания УК, ТСЖ, ЖСК размещать для свободного доступа в сети Интернет информацию о своей деятельности по управлению МКД

Вышеуказанные требования содержатся в следующих нормативно-правовых актах:

Жилищный кодекс РФ (ст. 161 ч.101);

приказ Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 29.02.2016. № 74/114/пр «Об утверждении состава, сроков и периодичности размещения информации поставщиками информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства»;

в) к формированию фондов капитального ремонта

Вышеуказанные требования содержатся в следующих нормативно-правовых актах:

Жилищный кодекс Российской Федерации (раздел IX)

Федеральный закон от 28.12.2013 № 417-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

Федеральный закон от 29.06.2015 № 176-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации и в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;

г) предоставлению и размере оплаты за коммунальные услуги

Вышеуказанные требования содержатся в следующих нормативно-правовых актах:

Жилищный кодекс Российской Федерации (раздел VII);

Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011  № 354  «О  порядке предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»;

д) энергетической эффективности и оснащенности помещений многоквартирных домов и жилых домов приборами учета используемых энергетических ресурсов

Вышеуказанные требования содержатся в следующих нормативно-правовых актах:

Жилищный кодекс Российской Федерации (ст. 161);

Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

Каким способом можно направить обращение?

Ответ:

Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, направлено по почте по адресу Госжилинспекции Мурманской области: г. Мурманск, ул. Карла Маркса, д. 18, т. 486-544, факс 48-67-99, по электронной почте (gzimo@gov-murman.ru).

Обращения в Госжилинспекцию области в форме электронного сообщения направляются путем заполнения формы, размещенной на официальном сайте Госжилинспекции области, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), либо путем направления на адрес электронной почты Госжилинспекции области.

Как написать обращение в Госжилинспекцию?

Ответ:

Письменное обращение (жалоба) должно содержать:

  • наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение (жалоба), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя либо наименование юридического лица, которым подается обращение (жалоба);
  • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения (жалобы);
  • суть обращения (жалобы);
  • дату обращения (жалобы), личная подпись.

В случае необходимости к письменному обращению могут прилагаться документы и материалы (либо их копии), подтверждающие доводы заявителя.

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Госжилинспекцию или должностному лицу.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Госжилинспекцию Мурманской области, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Если направляется обращение по электронной почте или через сайт Госжилинспекции Мурманской области, как правильно его подготовить? Что необходимо обязательно указать?

Ответ:

В обращении, поступившем в Госжилинспекцию области в форме электронного документа, указывается:

  • наименование Госжилинспекции области, либо фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя;
  • адрес электронной почты заявителя, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или его почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
  • суть предложения, заявления, жалобы.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

Каковы сроки рассмотрения обращения?

Ответ:

Ответ на обращение (жалобу) подготавливается и направляется заявителю в течение 30 дней со дня регистрации обращения (жалобы). В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения (жалобы), по решению руководителя Госжилинспекции либо уполномоченного на то лица срок рассмотрения обращения (жалобы) может быть продлен, но не более чем на 30 дней с одновременным информированием заявителя и указанием причин продления.

Внимание! В случае, если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, ответ на обращение (жалобу) не дается, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Прием документов и обращений (жалоб):

понедельник – четверг   – 9.00 – 17.15;

пятница                         – 9.00 – 17.00;

предпраздничные дни     – 9.00 – 16.00;

суббота и воскресенье    – выходные дни;

перерыв                        – 13.00 – 14.00.    

Телефон для справок отдела делопроизводства: 486-717.

Мы пенсионеры. Уезжаем летом на отдых и возвращаемся в конце октября в город. Почему мы должны платить по общедомовым счетчикам, за вывоз мусора. Мы привозим и показываем билеты.


Ответ:

В соответствии с п. 40 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила № 354), потребитель коммунальных услуг в многоквартирном доме в составе платы за коммунальные услуги отдельно вносит плату за коммунальные услуги, предоставленные потребителю в жилом помещении, и плату за коммунальные услуги на общедомовые нужды.

Перерасчет размера платы за коммунальные услуги, потребленные на общедомовые нужды в связи с временным отсутствием, Правилами № 354 не предусмотрен.

Плата за услуги по сбору и вывозу твердых и жидких бытовых отходов, в силу п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 № 491, входит в состав платы за содержание и ремонт жилого помещения.

Согласно постановлению Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения может быть осуществлено только в случае выполнения соответствующих работ ненадлежащего качества. Перерасчет размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в связи с временным отсутствием потребителя не предусмотрен.

Была введена практика в Государственной жилищной инспекции Мурманской области, предоставлять людям консультации по вопросам ЖКХ. В настоящее время данную практику отменили. Многие люди безграмотны. Без помощи юриста правды не добиться.

Ответ:

В Государственной жилищной инспекции Мурманской области еженедельно по предварительной записи осуществляется личный прием граждан (по пятницам с 14.00-17.00). Также в помещении Государственной жилищной инспекции Мурманской области по пятницам осуществляет разъяснительную работу с гражданами Некоммерческое Партнерство «Паритет».

Ответы на наиболее актуальные вопросы, разъяснения для граждан размещаются на официальном портале Государственной жилищной инспекции Мурманской области.

2 года нет горячей воды в доме. Пришла квитанция, в которой указана строка «холодное водоснабжение для производства горячей воды». Как это возможно. Куда обращаться.

Ответ:

Необходимо обратится в управляющую организацию с требованием произвести сверку начисления размера платы. При отсутствии коммунальной услуги Вы вправе требовать освобождения от внесения платы за такую услугу.

В случае отказа управляющей организации Вы воправе обжаловать ее действия в суд.

Также для принятия мер административного воздействия обратиться в адрес инспекции для проведения проверки (с приложением копий платежных документов, переписки с управляющей организацией).

В доме никогда не заключали договоры, никаких собраний не проводилось. У нас ООО «МУ ЖСК». Как нам быть?

Ответ:

Устанавливали домофон за свой счет, хотя это должно быть за счет средств на содержание общего имущества.

По вопросу наличия решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме Вам необходимо обраться в адрес управляющей организации.

В том случае, если Вы не согласны с решением общего собрания собственников помещений многоквартирного дома по вопросу выбора управляющей организации, то Вы вправе в соответствии с ч. 6 ст. 46 ЖК РФ обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований ЖК РФ, в случае, если Вы не принимали участие в этом собрании или голосовали против принятия такого решения и если таким решением нарушены Ваши права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении.

В случае, если при строительстве многоквартирного дома домофон предусмотрен не был, то оборудование многоквартирного дома домофоном возможно при наличии решения общего собрания собственников, с определением финансирования данных работ за счет собственников помещений в многоквартирном доме. Установка домофонов не относится к обязательным работам по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Кто назначает зарплату председателю ТСЖ и имеет ли право человек, не проживающий в этом доме.

Ответ:

Вознаграждение председателю ТСЖ устанавливается общим собранием членов товарищества собственников жилья.

Председателем товарищества может являться собственник помещения в многоквартирном доме, вне зависимости от места фактического проживания.

Кто отвечает за управляющие компании? Кто поможет очистить дворы?

Ответ:

В настоящее время Жилищным кодексом Российской Федерации предусмотрено несколько видов контроля за деятельностью управляющих организаций:

- контроль собственниками помещений в многоквартирном доме путем создания совета многоквартирного дома;

- лицензионный контроль – осуществляется органами государственного жилищного контроля (Государственная жилищная инспекция Мурманской области);

- муниципальный жилищный контроль (в Мурманске – комитет по жилищной политике администрации г. Мурманска);

- общественный жилищный контроль.

Одним из наиболее эффективных методов контроля за деятельностью управляющих организаций является контроль со стороны совета многоквартирного дома.

В случае, если управляющие организации не выполняют требования совета многоквартирного дома, собственники и пользователи жилых помещений вправе обратиться в органы государственного и муниципального контроля.

В конце года нам пришел перерасчет за электроэнергию. Но пришел новый гарантирующий поставщик и снова пошла неразбериха со счетами. Мы не можем понять, за что платим и по какому принципу. Кто может разобраться? Есть ли у нас контролирующие органы по управляющим компаниям?

Ответ:

Согласно части 1 статьи 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии - исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Договорные отношения между управляющими, ТСЖ, ЖСК и ресурсоснабжающими организациями должны соответствовать обязательным правилам, утверждаемым Правительством РФ. Такими правилами в настоящий период являются Правила заключения договоров ресурсоснабжения, утвержденные постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 № 124 (далее-Правила № 124). В п.3 Правил № 124 указано, что договоры ресурсоснабжения заключаются в порядке, установленном гражданским законодательством РФ, с учетом особенностей, предусмотренных Правилами №124.

В Вашем случае, когда создано ТСЖ, необходимо урегулировать отношения (в том числе порядок передачи показаний, сверку показаний и пр.), непосредственно с Филиалом «КолАтомЭнергоСбыт» АО «АтомЭнергоСбыт».

Я пенсионерка, живу на Постаницкого,16, квартира находится на втором этаже. С ноября месяца нас заливает. Вода течет с 5 по 1 этаж, дом гниет. Обслуживает нас управляющая компания «МурманАрктикСервис». Куда только мы не обращались – ото всюду идут отписки, примерно следующего содержания: во-первых, каждому из жильцов нужно поменять трубы в у себя дома (я это сделала), а во вторых – работники, которые должны устранить протечку, не могут попасть в проблемную квартиру из-за того, что соседи не открывают двери. Что нам делать? Куда обращаться? Такими темпами дом скоро разрушится и нам негде будет жить!

Ответ:

При выборе собственниками помещений способа управления управляющей организацией, она несет ответственность за содержание общедомовых инженерных сетей. Управляющая организация при выявлении утечки на инженерных сетях водоснабжения обязана перекрыть вышеуказанные сети, для предотвращения причинения ущерба имуществу граждан, а также принять меры по ликвидации аварийной ситуации. Как следует из Вашего обращения, причиной залития Вашей квартиры является непредоставление доступа к инженерным сетям жильцами вышерасположенного помещения. Согласно ст. 25 Конституции РФ, ч. 2, 3 ст. 3 Жилищного кодекса Российской Федерации (далее ЖК РФ) жилище неприкосновенно. Никто не вправе проникать в жилище без согласия проживающих в нем на законных основаниях граждан иначе как в предусмотренных ЖК РФ целях и в предусмотренных другим федеральным законом случаях и в порядке или на основании судебного решения. Обязать собственника помещения предоставить доступ к общедомовым инженерным сетям, расположенным в жилом помещении, может только суд по иску управляющей организации. Ваше обращение по данному вопросу направлено Госжилинспекцией МО по принадлежности в комитет по жилищной политике администрации города Мурманска для проведения внеплановой выездной проверки органами муниципального жилищного контроля в отношении управляющей организации.

Я живу в доме №… на проспекте Ленина. Он 50-го года постройки, никогда не ремонтировался изнутри, только крышу подлатали при Савченко. В подвале – грунтовые воды, потому что его отдали в аренду и предприниматели все разрыли и бросили. Колодцы забиты, поэтому хотя раз в неделю подвал затапливает фекалиями, запах жуткий! Пять Углов – лицо Мурманска. Можно ли это лицо привести в порядок? Когда разберутся с нашей проблемой? Мы обращались уже везде, говорят, что ничего поделать не могут.

Ответ:

Собственниками Вашего дома до 2012 года не был выбран и реализован способ управления многоквартирным домом, в связи с чем на период с 01.11.2012 по 01.05.2015 управляющая организация назначалась администрацией города Мурманска по результатам открытого конкурса по отбору управляющих организаций. В указанный период управляющей организацией для дома № 67 по пр. Ленина являлось ООО «УК «Северсервис». За период управления домом в отношении ООО «УК «Северсервис» Государственной жилищной инспекцией Мурманской области проведено 9 внеплановых проверок. По результатам проверок за ненадлежащее содержание общего имущества многоквартирного дома организация привлекалась к административной ответственности. Для устранения нарушений выдавались предписания, за невыполнение которых также возбуждались административные дела. Вместе с тем факты, подтверждающие нарушения в работе наружной системы водоотведения, при проверках не выявлялись. Основной причиной подтоплений подвального помещения являлось неудовлетворительное состояние внутридомовых инженерных сетей.

Собственникам неоднократно Госжилинспекцией предлагалось, в целях осуществления контроля за выполнением ООО «УК «Северсервис» обязательств по договору управления, создать совет многоквартирного дома, а также рассмотреть вопрос о смене управляющей организации.

В соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 № 255-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации, отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» с 01.05.2015 деятельность по управлению многоквартирными домами осуществляется на основании лицензии на ее осуществление. ООО «УК «Северсервис» данную лицензию не получило, в связи с чем с 01.05.2015 до проведения открытого конкурса по отбору управляющей организации по распоряжению администрации от 30.04.2015 № 32-р дом находится на обслуживании ММУП «Эксплуатация-Сервис». К сожалению, пассивная позиция собственников помещений многоквартирного дома № 67 по пр. Ленина по выбору способа управления и управляющей организации не способствует решению вопроса ремонта общего имущества в многоквартирном доме.

В нашем доме постоянно меняются управляющие компании: сначала была «ЖСК», «Октябрьское ЖЭУ», теперь вот просто «ЖЭУ К кому обращаться?

Ответ:

Выбор управляющей организации в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации является правом собственников помещений в многоквартирном доме.

Собственники помещений в многоквартирном доме вправе в любой момент принять решение о смене способа управления многоквартирным домом либо о смене управляющей организации.

Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 46 Жилищного кодекса Российской Федерации собственник помещения в многоквартирном доме вправе обжаловать в суд решение, принятое общим собранием собственников помещений в данном доме с нарушением требований Жилищного кодекса Российской Федерации, в случае, если он не принимал участие в этом собрании или голосовал против принятия такого решения и если таким решением нарушены его права и законные интересы. Заявление о таком обжаловании может быть подано в суд в течение шести месяцев со дня, когда указанный собственник узнал или должен был узнать о принятом решении.

Кто контролирует управляющие компании? Наш управляющий Октябрьского ЖЭУ находится в Уфе! О каком порядке может идти речь?

Ответ:

В настоящее время Жилищным кодексом Российской Федерации предусмотрено несколько видов контроля за деятельностью управляющих организаций:

- контроль собственниками помещений в многоквартирном доме путем создания совета многоквартирного дома;

- лицензионный контроль – осуществляется органами государственного жилищного контроля (Государственная жилищная инспекция Мурманской области);

- муниципальный жилищный контроль (в Мурманске – комитет по жилищной политике администрации г. Мурманска);

- общественный жилищный контроль.

Одним из наиболее эффективных методов контроля за деятельностью управляющих организаций является контроль со стороны совета многоквартирного дома.

В случае, если управляющие организации не выполняют требования совета многоквартирного дома, собственники и пользователи жилых помещений вправе обратиться в органы государственного и муниципального контроля.

Также сообщаем, в силу п. 1 ч. 1 ст. 193 Жилищного кодекса Российской Федерации одним из лицензионных требований к управляющим организациям является регистрация лицензиата, соискателя лицензии в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя на территории Российской Федерации.

При этом действующее законодательство не ставит в зависимость место осуществления деятельности управляющей организации от места его регистрации.

В случае, если Вы недовольны работой управляющей организации, то в соответствии с Жилищным кодексом Российской Федерации собственники помещений в многоквартирном доме вправе в любой момент принять решение о смене способа управления многоквартирным домом либо о смене управляющей организации.

Уже более чем полгода на первом этаже нашего дома нет света. Соседка в темноте упала и разбила нос. Обращались в управляющую компанию «Севжилсервис», там говорят, что у них нет электрика и ничего сделать не могут. И что все это – обязанности новой организации «Колатомэнергосбыт». Кто должен за это отвечать?

Ответ:

Приложением № 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170, предусмотрено устранение неисправностей в системе освещения общедомовых помещений (с заменой ламп накаливания, люминисцентных ламп, выключателей и конструктивных элементов светильников) в течении 7 суток.

По информации, предоставленной ООО «Севжилсервис», при поступлении информации об отсутствии освещения управляющей организацией выполнены работы по восстановлению освещения лестничных клеток в подъездах многоквартирного дома № --- по ул. Александрова. В настоящее время освещение имеется.

Во втором подъезде нашего дома сделан ремонт, а в остальных до сих пор нет. Жильцы отказываются платить деньги, потому что работы даже не предвидятся. Что делать?

Ответ:

В соответствии с п. 3.2.2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя РФ № 170, организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить не только требуемое санитарное состояние лестничных клеток, но и исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках; нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках.    

Согласно п. 3.2.9 Правил и норм, периодичность ремонта подъездов должна быть соблюдена один раз в пять или три года в зависимости от классификации зданий и физического износа.

При нарушении управляющей организацией указанной периодичности Вы вправе обратиться в орган муниципального жилищного контроля администрации города Мурманска (ул. Профсоюзов, д.20) для проведения внеплановой проверки в отношении управляющей организации.

С января месяца в нашем доме нет горячей воды. Куда нам обращаться и что делать? Письма в администрацию города не помогают.

Ответ:

Ваше обращение по данному вопросу находится на рассмотрении в Государственной жилищной инспекции Мурманской области. В ближайшее время Инспекцией Вам будет направлен исчерпывающий ответ. Вместе с тем, причиной отсутствия горячего водоснабжения, является выбраковка кожухотрубного водоподогревателя, установленного в д. .. по ул. Старостина, и предназначенного для подачи горячей воды в домах №№ … по ул. Старостина, по результатам ежегодных гидростатических испытаний испытаний. Для производства работ по монтажу теплообменника необходимо согласие не менее 2/3 собственников помещений указанных многоквартирных домов. В связи с чем управляющей организацией организовано проведение общего собрания собственников для решения данного вопроса.