В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
– обращение гражданина (далее – обращение) – направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба.
– в обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
– в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Таким образом, обращение гражданина в электронной форме должно содержать:
· фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме;
· обращение, содержащее сведения о нарушении прав;
· «просительную часть» просьбу, с которой обращается заявитель (разъяснить и пр.).
Срок рассмотрения обращений граждан: 30 дней с момента поступления.
Обращаем внимание, что в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» обращение (заявление) может стать основанием для проведения контрольного (надзорного) мероприятия только в случае подтверждения личности заявителя.
Способы направления обращений (заявлений) в адрес Министерства государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области: через Государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ), расположенную по адресу: dom.gosuslugi.ru; почтой (г. Мурманск, ул. Карла Маркса, д. 18); нарочно по указанному адресу (приемная работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00).
С подробной инструкцией по работе с личным кабинетом гражданина в ГИС ЖКХ можно ознакомиться по ссылке.
Также для наиболее корректного рассмотрения обращения гражданину необходимо указывать:
· кем (наименование управляющей организации, ТСЖ, ЖСК), когда, какие права нарушены. При этом необходимо правильно указывать наименование юридических лиц (зачастую в письмах, сформированных колл-центром неверно указаны наименования юридических лиц, в связи с чем, проблематично определить субъект проверки).
· сведения об обращении гражданина в адрес управляющей организации, ТСЖ, ЖСК о нарушении его прав (целесообразно указывать, например, что гражданин обращался в диспетчерские службы.
· для решения вопроса о проведении проверки в части начисления размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, коммунальных услуг необходимо прикладывать копии платежных документов. По таким обращениям заявителю необходимо разъяснить о направлении письменного обращения в адрес Министерства государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области с приложением копий платежных документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя.
Также следует понимать, что в первую очередь ответственность перед собственником (нанимателем) помещения в многоквартирном доме несет управляющая организация, куда необходимо обратиться в первую очередь.
Бланк обращения можно скачать по ссылке.
Подведомственность рассмотрения обращений граждан:
|
Предоставление коммунальных услуг
|
|
Отсутствие коммунальной услуги в многоквартирных домах (водоснабжение, отопление, водоотведение, газоснабжение, электроснабжение);
|
Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Отсутствие водоснабжения, отопления, водоотведения, газоснабжения, электроснабжения в школьных, дошкольных учреждениях, учреждениях здравоохранения и пр.
|
Управление Роспотребнадзора по Мурманской области
|
|
Низкая температура воздуха в жилом помещении
|
Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Нарушение напора, давления воды
|
Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Соблюдение санитарных норм к водоснабжению (цвет, запах, наличие взвесей и примесей, температура и пр.)
|
Управление Роспотребнадзора по Мурманской области
|
|
Содержание и ремонт общего имущества в многоквартирных домах
|
|
Содержание и ремонт общего имущества в многоквартирных домах (подтопление подвала, остекление, надписи на стенах, ремонт подъезда, протечки кровли, межпанельных швов, ремонт почтовых ящиков, уборка в подъезде и пр.)
|
При наличии в МКД помещений муниципального жилищного фонда – органы муниципального жилищного контроля;
При отсутствии в МКД помещений муниципального жилищного фонда – Государственная жилищная инспекция Мурманской области
|
|
Поломка крана в квартире (на кухне, в ванной), отсутствие ремонта на инженерных сетях, не являющихся общим имуществом (унитаз, трубы на кухне в ванной, кроме стояковых трубопроводов)
|
Данное имущество не является общим, решение данных вопросов не входит в компетенцию надзорных органов. Ремонт за счет собственников.
|
|
Нарушение сроков вывоза отходов, снега, установка контейнеров и пр.
|
Органы местного самоуправления
|
|
Неисправность наружных (вне многоквартирного дома) инженерных сетей (канализационные колодцы, трубопроводы и пр.), уличного освещения, чистка городских лестниц, улиц, дорог, квартальных проездов, несанкционированное использование земельных участков, удаление наледи на домах относится.
|
Органы местного самоуправления
|
|
Нарушение санитарных условий в МКД – наличие блох, крыс, мышей и пр.
|
Управление Роспотребнадзора по Мурманской области
|
|
Соблюдение требований к жилым помещениям
|
|
Соблюдение установленных требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию (использование жилого помещения не по назначению (офис в жилом помещении), незаконная перепланировка).
|
Если квартира, в которой производятся нарушения, муниципальная - органы муниципального жилищного контроля
В иных случаях – Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Шум, крики в ночное время
|
Органы внутренних дел, органы местного самоуправления
|
|
Правомерность принятия решений на общих собраниях собственников
|
|
Несоблюдение обязательных требований к порядку принятия решений на общих собраниях собственников о смене/выборе управляющей организации, создании ТСЖ, выборе председателя ТСЖ и пр.
|
При наличии в МКД помещений муниципального жилищного фонда – органы муниципального жилищного контроля
При отсутствии в МКД помещений муниципального жилищного фонда –Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Оказание помощи в проведении общего собрания собственников помещений в МКД
|
Органы местного самоуправления
|
|
Начисление платы за содержание и ремонт жилья, коммунальные услуги
|
Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Раскрытие информации о деятельности УК, ТСЖ, ЖСК
|
Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Соблюдение требований к энергосбережению (установка приборов учета и пр.)
|
Министерство государственного жилищного и строительного надзора Мурманской области
|
|
Применение установленных тарифов на коммунальные ресурсы при расчете размера платы за соответствующие коммунальные услуги
|
Комитет по тарифному регулированию Мурманской области
|
|
Расчет и установление нормативов потребления коммунальных услуг
|
Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области
|
|
Предоставление льгот и субсидий на оплату коммунальных услуг
|
Министерство социального развития Мурманской области
|
|
Предоставление информации об установленных ценах (тарифах) на услуги и работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах и жилых помещений в них, о размерах оплаты в соответствии с установленными ценами (тарифами), об объеме, о перечне и качестве оказываемых услуг и (или) выполняемых работ, о ценах (тарифах) на предоставляемые коммунальные услуги и размерах оплаты этих услуг, об участии представителей органов местного самоуправления в годовых и во внеочередных общих собраниях собственников помещений в многоквартирных домах.
|
Органы местного самоуправления
|
